Obchodné podmienky
Obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho v rámci zmluvných vzťahov uzatvorených prostredníctvom internetového obchodu www.obchod.ucm.sk (ďalej len „UCM eshop“). Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s týmito Podmienkami pred odoslaním objednávky. Predávajúcim a prevádzkovateľom UCM eshopu je: Univerzita sv. Cyrila a Metoda v Trnave (ďalej len „UCM“ alebo „predávajúci“), so sídlom Nám. J. Herdu 577/2, 917 01 Trnava; IČO: 36078913; DIČ: 2021385861; IČ DPH: SK2021385861. Prevádzka: Univerzitná predajňa UCM, Nám. J. Herdu 577/2, 917 01 Trnava. Kontakt: e-mail: eshop@ucm.sk UCM je verejná vysoká škola zriadená zákonom. Nemá zákonnú povinnosť byť zapísaná v obchodnom registri; je zapísaná v živnostenskom registri vedenom Živnostenským úradom mesta Trnava, ČRZ: 250-22936. Všetky zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.2. Vymedzenie pojmov
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Tovar – tovar ponúkaný predávajúcim v hmotnej podobe, najmä tlačené knihy, učebné pomôcky a ostatný sortiment. Digitálne plnenie / E-kniha – digitálny obsah (nehmotný predmet) chránený autorským právom, ktorý predávajúci sprístupňuje kupujúcemu v elektronickej podobe (napr. formáty *.PDF, *.EPUB, *.MOBI, audiokniha vo formáte *.ZIP alebo *.MP3). Za digitálne plnenie sa považuje aj digitálna služba. Stiahnutie – vyhotovenie trvalej kópie elektronickej knihy alebo audioknihy v elektronickej podobe na zariadenie kupujúceho.3. Používateľský účet
Po registrácii na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho používateľského rozhrania (ďalej len „používateľský účet“). Tovar je možné objednať aj bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu. Pri registrácii a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uviesť všetky údaje správne a pravdivo a tieto aktualizovať vždy, keď dôjde k ich zmene. Predávajúci považuje údaje uvedené kupujúcim za správne. Prístup do používateľského účtu je zabezpečený menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať dôvernosť prihlasovacích údajov a nie je oprávnený umožniť ich použitie tretím osobám. Predávajúci môže zrušiť používateľský účet, najmä ak kupujúci nepoužíva účet dlhšie ako 24 mesiacov alebo ak porušuje svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy vrátane týchto Podmienok. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvérového alebo softvérového vybavenia.4. Uzavretie kúpnej zmluvy
Riadne vyplnená a odoslaná objednávka kupujúceho prostredníctvom UCM eshopu je záväzným návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy s predávajúcim. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie objednávky elektronickou správou zaslanou na e-mailovú adresu kupujúceho. Toto potvrdenie nie je ešte prijatím návrhu na uzavretie zmluvy — kúpna zmluva je uzavretá okamihom odoslania tovaru kupujúcemu, resp. okamihom sprístupnenia digitálneho plnenia. Potvrdenie objednávky obsahuje: číslo objednávky, špecifikáciu tovaru, cenu vrátane DPH, náklady na doručenie, spôsob platby, záväznú dodaciu lehotu a kontaktné údaje predávajúceho. V prípade kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, a ak celková cena objednávky presiahne 2 000 EUR bez DPH, môže byť uzatvorená písomná zmluva. Kupujúci je oprávnený zrušiť objednávku, t. j. odvolať návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, kedykoľvek pred zaplatením tovaru — oznámením e-mailom na adresu eshop@ucm.sk. V závislosti od charakteru objednávky je predávajúci oprávnený požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky).5. Ceny
Všetky ceny tovaru uvedené na UCMshope sú konečné ceny vrátane DPH. Sadzba DPH je 5 % pri knihách, e-knihách a audioknihách; pri ostatnom tovare platí sadzba podľa platných právnych predpisov. Presnú sadzbu DPH nájdete vždy na daňovom doklade. Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie, balné a prípadné ďalšie poplatky, ktoré sú kupujúcemu oznámené pred záväzným potvrdením objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť ceny tovaru. Kúpna cena je vždy tá, ktorá je zobrazená pri tovare v čase záväzného potvrdenia objednávky kupujúcim.6. Platba a dodanie tovaru
6.1 Spôsoby platby
Kupujúci si pri objednávke zvolí jeden z dostupných spôsobov platby:- bezhotovostný prevod na účet predávajúceho,
- online platba kreditnou/debetnou kartou prostredníctvom platobnej brány Štátnej pokladnice (technológia Global Payments Europe, certifikáty Verified by Visa a MasterCard SecureCode — predávajúci nemá prístup k údajom o platobnej karte),
- hotovosť alebo platobná karta pri osobnom odbere,
- dobierka (platba pri prevzatí zásielky).
6.2 Dodacie lehoty
Záväzná dodacia lehota je uvedená v potvrdení objednávky. Dodacia lehota je určená dátumom pripísania celej kúpnej ceny na účet predávajúceho, pri dobierke od uzavretia kúpnej zmluvy. Ak objednaný tovar nie je možné dodať v záväznej lehote, predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje a oznámi predpokladaný náhradný termín. Ak predávajúci tovar nezabezpečí ani v dodatočnej lehote, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť. V prípade úhrady kúpnej ceny budú finančné prostriedky vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Pri zahraničných objednávkach môže dodanie trvať 4 až 5 týždňov.6.3 Osobný odber
V prípade osobného odberu a bezhotovostnej platby bude kupujúci vyzvaný na vyzdvihnutie tovaru na výdajnom mieste do 14 dní odo dňa pripísania celej kúpnej ceny na účet predávajúceho. Tovar je rezervovaný 30 dní odo dňa odoslania výzvy na prevzatie. Ak si kupujúci zaplatený tovar nevyzdvihne v lehote 30 dní odo dňa odoslania výzvy na prevzatie, predávajúci ho písomne (e-mailom) upozorní a poskytne mu dodatočnú lehotu na vyzdvihnutie v trvaní najmenej 7 dní. Ak kupujúci tovar nevyzdvihne ani v tejto dodatočnej lehote, predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť. O odstúpení predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom. Kúpna cena bude kupujúcemu vrátená do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým platobným prostriedkom, ktorý kupujúci použil pri úhrade (pokiaľ sa nedohodne inak). Predávajúci je oprávnený z vrátenej sumy odpočítať účelne vynaložené náklady do výšky 30% z hodnoty objednávky.6.4 Prechod vlastníctva a nebezpečenstvo škody
Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, zhoršenia alebo straty veci prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru. Za splnenie záväzku dodať tovar sa považuje aj situácia, keď kupujúci neprevezme tovar v dohodnutom čase a mieste.6.5 Kontrola zásielky pri prevzatí
Pri prevzatí zásielky je kupujúci oprávnený skontrolovať, či nebol poškodený obal a či je tovar bez viditeľných vád. V prípade viditeľného poškodenia je kupujúci oprávnený zásielku odmietnuť prevziať. Nekompletnosť zásielky alebo mechanické poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia e-mailom na adresu eshop@ucm.sk.6.6 Doručenie prostredníctvom služby Packeta
Predávajúci ponúka doručenie tovaru prostredníctvom služby Packeta (Z-BOX alebo výdajné miesto Packeta). Kupujúci si pri objednávke zvolí konkrétny výdajný bod zo zoznamu dostupných miest. Objednávku je možné uhradiť vopred online platbou. O odovzdaní zásielky prepravcovi Packeta bude kupujúci informovaný e-mailom alebo SMS správou, ktorá bude obsahovať identifikačný kód zásielky a odkaz na sledovanie. Štandardná úložná doba zásielky na výdajnom mieste Packeta alebo v Z-BOXe je 7 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia na výdajné miesto (ďalej len „úložná doba“). Neprevzatie zásielky Packeta. Ak si kupujúci zásielku na výdajnom mieste alebo v Z-BOXe neprevezme v rámci úložnej doby, Packeta zásielku po jej uplynutí vráti predávajúcemu. Predávajúci kupujúceho o vrátení zásielky bezodkladne informuje e-mailom. V takom prípade má kupujúci právo požiadať o opätovné odoslanie tovaru. Náklady na opätovné doručenie znáša kupujúci. Ak kupujúci o opätovné doručenie nepožiada do 7 dní od doručenia upozornenia o vrátení zásielky, predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť. O odstúpení predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom. Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu neprevzatia zásielky predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu do 14 dní, avšak je oprávnený z tejto sumy odpočítať: (a) náklady na pôvodné doručenie zásielky a (b) náklady na vrátenie zásielky od Packety späť k predávajúcemu (c) účelne vynaložené náklady do výšky 30% z hodnoty objednávky. Vrátenie kúpnej ceny sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, ktorý kupujúci použil pri úhrade, pokiaľ sa nedohodne inak. V prípade objednávky na dobierku, kde kúpna cena nebola uhradená vopred, predávajúci nie je povinný tovar opätovne odoslať bez predchádzajúcej úhrady kúpnej ceny a nákladov na doručenie.6.7 Opakované doručenie
V prípade, že z dôvodov na strane kupujúceho je potrebné tovar doručiť opakovane alebo iným spôsobom, znáša kupujúci náklady spojené s opakovaným doručením.7. Digitálne plnenie (e-knihy, audioknihy)
Elektronické knihy a audioknihy si môžu zakúpiť len registrovaní používatelia. Platba za digitálne plnenie je možná len online platobnou kartou. Po zaplatení celej sumy bude digitálne plnenie sprístupnené v profile kupujúceho v sekcii „Na stiahnutie“. Dodanie digitálneho plnenia nastane, keď je kupujúcemu umožnený prístup k obsahu alebo prostriedku na jeho stiahnutie. Cena e-knihy je konečná — k cene sa nepripočítavajú žiadne poplatky za doručenie. Záväzné objednávky digitálneho plnenia nie je možné po sprístupnení/stiahnutí zrušiť (viď bod 9 — Odstúpenie od zmluvy). Kupujúci je povinný pri nakladaní s digitálnym obsahom dodržiavať všeobecne záväzné právne predpisy, najmä v oblasti ochrany autorských práv (zákon č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon). Neoprávnené rozširovanie, rozmnožovanie, požičiavanie alebo verejné šírenie digitálneho obsahu môže mať za následok občianskoprávnu, správnu alebo trestnoprávnu zodpovednosť kupujúceho. Ak predávajúci poskytuje digitálne plnenie po dlhší čas, môže v opodstatnených prípadoch (problémy na strane dodávateľa, zmena obchodnej politiky, vyššia moc) poskytnúť digitálne plnenie odlišné od dojednaného, ak kupujúcemu nevzniknú žiadne dodatočné náklady. O zmene a jej vlastnostiach bude kupujúci informovaný. Ak by zmena mala negatívny vplyv na prístup k digitálnemu plneniu viac ako zanedbateľným spôsobom, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní od zmeny alebo od oznámenia o zmene.8. Nákup zo zahraničia
Pri predaji zákazníkom mimo územia Slovenskej republiky sa kupujúci zaväzuje uhradiť celkovú cenu vrátane poštovného vopred online platobnou kartou. Predávajúci sa zaväzuje odoslať objednané knihy najneskôr do 7 dní odo dňa uskutočnenia platby. Dodanie zákazníkom mimo Európy môže trvať 4 až 5 týždňov.9. Účtovné a daňové doklady
Daňový doklad (faktúra) je vystavovaný v elektronickej forme a bude dostupný v prehľade objednávok v účte kupujúceho na UCM eshope. Doklad bude tiež priložený ku každej odoslanej alebo vydanej objednávke.10. Odstúpenie od zmluvy
10.1 Právo kupujúceho — spotrebiteľa na odstúpenie
V súlade s § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní:- odo dňa prevzatia tovaru (pri kúpnej zmluve),
- odo dňa uzavretia zmluvy o digitálnom plnení (e-knihy a pod.).
10.2 Vrátenie tovaru
Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu: Univerzitná predajňa UCM, Nám. J. Herdu 577/2, 917 01 Trnava. Tovar je potrebné zaslať ako doporučenú zásielku; neposielajte tovar na dobierku. Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar doručte kompletný, nepoškodený, pokiaľ možno v originálnom obale a nepoužitý. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.10.3 Vrátenie platby
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je vrátený tovar alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie. Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola pôvodne uskutočnená, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; v žiadnom prípade mu nevzniknú ďalšie náklady.10.4 Výnimky odstúpenia od zmluvy
V súlade s § 19 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak predmetom je:- dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie,
- dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ obal porušil,
- dodanie novín, periodík alebo časopisov,
- dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ochranný obal bol porušený,
- poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a ten vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.
10.5 Právo predávajúceho na odstúpenie
Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy, ak:- kupujúci neuhradí celú cenu objednávky v lehote splatnosti,
- tovar nie je možné dodať z technických príčin alebo z dôvodu vypredania zásob,
- predávajúci prestal tovar ponúkať.
11. Zodpovednosť za vady a reklamácie
11.1 Záručná doba
Na všetok predávaný tovar je poskytovaná zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov od dodania tovaru kupujúcemu. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.11.2 Uplatnenie reklamácie
Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne po zistení vady, najneskôr však do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Odporúčame reklamáciu oznámiť najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady. Nekompletnosť zásielky alebo mechanické poškodenie tovaru odporúčame oznámiť do 48 hodín od prevzatia. Reklamáciu je možné uplatniť:- e-mailom na adresu eshop@ucm.sk,
- osobným odovzdaním na adrese Univerzitná predajňa UCM, Nám. J. Herdu 577/2, 917 01 Trnava,
- zaslaním poštou na vyššie uvedenú adresu (odporúčame doporučenú zásielku; neposielajte tovar na dobierku).
11.3 Vybavenie reklamácie
O reklamácii predávajúci vystaví písomné potvrdenie s uvedením lehoty, v ktorej bude vada odstránená — táto lehota nie je dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, s výnimkou objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť. Odstránenie vady. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Predávajúci opravu alebo výmenu zabezpečí bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Zľava alebo odstúpenie od zmluvy. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak: predávajúci vec neopravil ani nevymenil; predávajúci odmietol vadu odstrániť; vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene; vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité odstúpenie; alebo je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu vady predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi dôvody odmietnutia písomne. Ak kupujúci preukáže opak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom, môže vytknúť vadu opakovane.11.4 Vady digitálneho plnenia
Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má digitálne plnenie v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania (pri jednorazovom plnení). Pri nepretržitom digitálnom plnení zodpovedá predávajúci za každú vadu, ktorá sa vyskytne počas celej dohodnutej doby poskytovania. Predávajúci nezodpovedá za vady digitálneho plnenia spôsobené: nesprávnym prepojením alebo integráciou zo strany kupujúceho (ak predávajúci integráciu neposkytol); nenainštalovaním aktualizácie v primeranej lehote po jej sprístupnení, ak bol kupujúci upovedomený o dostupnosti a dôsledkoch neinštalovania. V prípade vady digitálneho plnenia má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady. Ak to nie je možné alebo by to spôsobilo neprimerané náklady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (okrem prípadov, keď je vada zanedbateľná). Vrátenie platby pri zľave alebo odstúpení sa uskutoční do 14 dní rovnakým platobným prostriedkom. Po odstúpení od zmluvy o digitálnom plnení je kupujúci povinný zdržať sa jeho ďalšieho užívania. Predávajúci je oprávnený zamedziť prístup k digitálnemu plneniu. Kupujúci má právo požiadať o sprístupnenie obsahu, ktorý sám vytvoril alebo poskytol pri užívaní digitálneho plnenia, v bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.12. Ochrana osobných údajov
Spracovanie osobných údajov sa riadi zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR). Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho (meno, adresa, telefón, e-mail) za účelom plnenia kúpnej zmluvy a uľahčenia budúcich objednávok. Údaje nebudú bez súhlasu kupujúceho poskytnuté tretím osobám, s výnimkou subjektov nevyhnutných na plnenie zmluvy (napr. prepravcovia, platobné brány). Kupujúci môže kedykoľvek požiadať o úpravu, výmaz alebo obmedzenie spracovania svojich osobných údajov e-mailom na adresu info@ucm.sk. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú dostupné v dokumente Ochrana súkromia a osobných údajov na www.obchod.ucm.sk. Prístupom na webovú stránku www.obchod.ucm.sk kupujúci súhlasí s ukladaním súborov cookie v súlade s platnými predpismi. Bližšie informácie o používaní súborov cookie sú uvedené v Zásadách používania cookies dostupných na webovej stránke www.obchod.ucm.sk.13. Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že kupujúci nie je spokojný s vybavením objednávky, reklamácie alebo inej záležitosti, kontaktuje predávajúceho e-mailom na eshop@ucm.sk. Ak predávajúci sťažnosť nevybaví k spokojnosti kupujúceho alebo sa kupujúci domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s UCM eshopom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti. Ako spotrebiteľ môžete využiť aj platformu pre riešenie sporov online dostupnú na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.14. Nahlásenie protiprávneho obsahu (DSA)
Na stránke UCM eshopu môžu zaregistrovaní používatelia pridávať recenzie, hodnotenia a komentáre k produktom. Predávajúci si vyhradzuje právo odstrániť obsah, ktorý:- je v rozpore s platnými právnymi predpismi,
- je v rozpore s dobrými mravmi alebo propaguje násilie, diskrimináciu alebo nenávistný obsah,
- šíri dezinformácie alebo nepodložené tvrdenia,
- porušuje práva tretích osôb (autorské, osobnostné alebo iné),
- slúži na reklamu konkurenčných produktov alebo obsahuje URL odkazy nesúvisiace s predmetom hodnotenia.